سياسة الاسترجاع والاستبدال
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز7 أيام من إستلام الـطـلب، وذلك حفاظاً على جودة المنتج .
وذلك باتباع الخطوات التالية:
-التواصل واتساب مع خدمة العملاء عبر الرقم 0535989802 او عبر الايميل مباشره [email protected]
-شحن المنتج عن طريق احد شركائنا للشحن.
-بعد ذلك سوف يتم إيداع قيمة المنتج على نفس البطاقة او الحساب التي تم من خلالها عملية الشراء.
-يتم ارجاع المبلغ لنفس البطاقة خلا مده من 3 أيام الى 5 يوم.
-يجب أن يعاد المنتج وهو بحالته الأصلية وغير مستعمل، محتفظًا ببطاقة السعر .
-قيمة الشحن تكون على حساب العميل في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال.
- -يرجى ملاحظة أننا لانقبل إسترجاع الملابس الداخلية والبجامات والثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة،
- -بعد تقديم طلب الشراء، الوقت المستغرق لتسليم طلبات داخل منطقة الرياض هو 24ساعه عمل فقط. والوقت المستغرق لتسليم طلبات خارج الرياض هو من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الطلب
- لا يمكننا إجراء عمليات التسليم خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لذلك ستصل جميع عمليات التسليم إلى باب منزلك في يوم من أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.
-إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل أن يصل إليه ولكن الشحنة غادرت المخزن , تكون قيمة الشحن على حساب العميل .
ولايقبل الاسترجاع في الحالات التالية :
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج او الانتفاع منه .
-عند تغير الحالة الأصلية للمنتج.
يستثنى من ذلك في حال وصول المنتج في غير حالته الأصلية وفقا للآتي :
- في حال تلف المنتج بسبب الشحن والتوصيل.
- في حال تلف المنتج بسبب التعبئة وما إلى ذلك .
وعندها سيتم اتخاذ الإجراء التالي :
- إعادة المنتج بنفس حالته المستلمة ، وبنفس تغليفها الأصلي ، وذلك خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- عند استلام الشحنة سيتم التحقق من حالتها ، وفي حال تبين وجود عيب أو ضرر فسيتم إعادة مبلغ السلعة المتضررة مع تحملنا لتكاليف الشحن.
